Politique d’expédition

Délais de confection et de livraison

Nos robes de mariée sont confectionnées à la commande, aux mesures que vous nous transmettez. Comptez un délai de 30 à 45 jours entre la validation du paiement et la réception, confection et acheminement compris. Ce délai est rappelé sur chaque fiche produit. Chaque robe est confectionnée à vos mesures dans l'atelier de notre partenaire, situé hors de l'Union européenne, puis expédiée directement chez vous.

Les accessoires et les bijoux, qui ne sont pas réalisés sur mesure, vous parviennent sous 10 jours ouvrés environ.

Les commandes passées un week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Pour un mariage à date fixe, commandez au moins 3 mois à l'avance afin de garder une marge pour d'éventuelles retouches.

Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine, en Europe et à l'international.

Les acheteurs situés hors de France métropolitaine sont responsables des droits de douane et des taxes d'importation éventuellement applicables. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché et ne sont pas perçus par Mariage Éternel.

Frais de livraison

La livraison est offerte en France métropolitaine. Dans l'Union européenne, la livraison standard est offerte, et une option sécurisée contre la perte et le vol est proposée à 9,90 €. Pour les autres destinations, dont La Réunion, les frais de livraison vous sont indiqués avant le paiement.

Transporteurs

Vos commandes sont acheminées par La Poste ou par Colis Privé.

Réception de votre colis

Les livraisons interviennent aux heures de bureau, entre 9h et 17h.

En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage et le colis est mis à disposition dès le lendemain au point de retrait le plus proche. Une robe voyage dans un colis volumineux qui ne rentre pas dans une boîte aux lettres.

Commandes expédiées en plusieurs colis

Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs envois. Une robe sur mesure et un accessoire disponible immédiatement ne partent pas ensemble. Vous recevez alors un suivi par colis, sans aucun frais supplémentaire.

Suivre votre commande

Un lien de suivi vous est envoyé dès que votre colis entre dans le réseau postal français. Le suivi détaillé s'active à ce moment-là.

Colis perdu, endommagé ou non livré

Mariage Éternel prend en charge le litige auprès du transporteur et vous réexpédie un nouveau colis à ses frais, ou vous rembourse intégralement si la date de votre mariage ne permet plus d'attendre.

Écrivez-nous à contact@mariage-eternel.com en précisant votre numéro de commande.

Modifier ou annuler une commande

Une robe sur mesure entre en confection rapidement. Toute modification de mesures, de couleur ou d'adresse doit nous parvenir dans les 48 heures suivant la commande. Passé ce délai, la confection est engagée et la robe ne peut plus être ni modifiée ni annulée.

Nous contacter

Email : contact@mariage-eternel.com
Mariage Éternel, 7 rue de Castellane, 75008 Paris, France
Du lundi au vendredi, de 9h à 19h.