FAQs

Livraison & Commande

Quand sera livrée ma commande ?

Le traitement des accessoires de mariage, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Concernant les robes de mariés sur-mesure, le délai est d'environ 2 mois.

Livraison de 9h à 17h pendant les heures de bureau. Si absent, le facteur déposera le colis dans la boîte aux lettres ou laissera un avis de passage pour récupération au bureau de poste le plus proche.

Comment connaître l'avancement de ma livraison ?

Rendez-vous sur cette page pour savoir comment suivre votre colis : https://mariage-eternel.com/pages/suivi-de-commande

Quel est le coût de la livraison ?

Livraison gratuite pour toutes les destinations en Europe.

Où livrez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier, les acheteurs internationaux sont responsables des frais de douane.

Qui s'occupe de la livraison ?

Expédition via La Poste ou Colis Privé.

Mon colis est incomplet.

Des envois séparés peuvent être effectués pour des commandes comprenant plusieurs articles en fonction de la disponibilité en stock et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre livraison sera bientôt là.

Je n'ai pas reçu ma livraison.

Contactez-nous à contact@mariage-eternel.com, notre équipe s'efforcera de répondre à vos besoins.

Annulation & Retour

Comment puis-je annuler ma commande ?

Annulation est possible uniquement dans l'heure suivant la commande. Contactez-nous à contact@mariage-eternel.com pour demander un retour sans oublier d'indiquer votre numéro de commande.

Je souhaite renvoyer un produit.

Vous avez 14 jours pour retourner votre commande après la réception, sauf pour les articles personnalisés ou sur-mesure qui ne sont pas échangeables. Les articles retournés doivent être propres et en état de vente. Ecrivez-nous à contact@mariage-eternel.com

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Le délai pour le remboursement est de 3 à 5 jours ouvrés, en fonction de votre banque.

Sécurité

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Nous veillons à votre sécurité en proposant uniquement des moyens de paiement sécurisés et fiables. Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, ainsi que PayPal, qui est un établissement bancaire reconnu pour ses paiements en ligne sécurisés depuis plus de 10 ans. Vos informations bancaires et de carte de crédit sont protégées grâce à notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Pour le moment, nous n'acceptons pas les chèques.

Est-ce que mes données sont en sécurité ?

Notre site utilise HTTPS pour garantir la qualité et la sécurité de nos services. HTTPS est une version sécurisée de HTTP avec les protocoles SSL/TLS. Nous prenons en compte la protection de vos données et transactions financières en utilisant le SSL, indispensable en tant qu'e-commerçant. Le certificat SSL est représenté par un cadenas dans la barre d'adresse du navigateur web et par un "s" ajouté à "http".

Le certificat SSL est visible sous forme de cadenas dans la barre d'URL du navigateur et par un "s" ajouté au protocole "http" dans la barre d'adresse du site internet pour signifier qu'il est sécurisé.

Autres Questions

Comment prendre ses mensurations ?

Référez-vous à notre guide disponible ICI

Est-il possible d'utiliser plusieurs codes de réduction pour une seule commande ?

Nous n'acceptons généralement qu'un seul code de réduction par commande, sauf en cas d'exception.

Que faire si je suis assujetti à une taxe d'importation ?

MARIAGE ETERNEL® livre ses produits partout dans le monde, cependant, le client est responsable des taxes d'importation de son pays et nous déclinons toute responsabilité à ce sujet.